任何企业最重要的部分之一就是提供可靠的客户支持。这意味着当客户致电您的公司时，您始终可以联系到，并提供快速有效的服务。提供这样的支持渠道有时会很困难，尤其是在您的团队缺乏合适的商务电话系统工具时。幸运的是，呼叫转移和电话系统自动化等高级服务可以支持您的通话量。
呼叫转移和电话系统自动化可以协同工作，帮助呼叫者获得所需的帮助。这意味着可以将呼叫自动或 电话营销数据 通过自动应答系统转接到合适的座席、语音信箱或预录信息。这样做可以帮助您的企业提供快速准确的客户支持。以下是 5 种使用呼叫转移和电话系统自动化来改善呼叫流程管理的方法。
1. 交互式语音应答
云托管的 IVR 系统（交互式语音应答系统）是一种自动电话系统，可以接听来电、识别来电目的并继续协助 Ultram:处方药滥用和检测 呼叫者。您的 IVR 系统可以通过一系列菜单向呼叫者显示选项，例如“按 1 转至销售，按 2 转至客服，按 5 付款，按 4 转至语音信箱，等等”。这样，呼叫者就可以输入他们需要的服务。
2. 姓名或公司名录
此功能是自动电话系统的一部分，您可以创建姓名或公司目录，以便呼叫者自行导航到他们想要联系的部门，例如“按 1 顶部生活旅行 转市场部”。自动电话系统为客户提供选项意味着他们无需知道部门号码或自行拨打分机号。您可以使用自动电话系统列出特定部门甚至特定员工。这也减少了呼叫者在联系到正确部门或员工之前需要经过的转接次数。
3. 高级路由策略
自动电话系统让您有机会使用各种呼叫转移和路由策略，从而最大限度地提高工作效率。例如，下班时间或周末的电话可以路由到上晚班或周末班的远程员工。这称为基于时间的路由。您甚至可以将这些电话转接到您自己的智能手机或家庭办公室。
或者，您可以通过基于位置的路由，将某些呼叫转接到位于世界各地的远程员工或国使用呼叫转移实现电话系 际办事处。这种自动化功能对于拥有国际业务和客户群的公司尤其有用。最后，您可以让来电同时在多个设备上响铃。这确保快速接听电话，不会错过任何来电。