阿门，姐妹。哦，对了，我想稍微了解一下 Lo 女士本人，于是我用谷歌搜索了一下，偶然发现了这篇《纽约时报》的文章（免费注册），她在文中写道：
无线运营商不存在客户忠诚度
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Barry Ritholtz 在其题为“客户获取与保留：成本案例研究”的文章中表达了同样的观点。我必须承认，无线行业确实不存在客户忠诚度。随便找个人聊聊，他们都会告诉你过去十年里更换过多少次运营商。我呢？除了 T-Mobile，我几乎试过所有运营商。
每家公司都试图用免费手机、免费通话时间、免费漫游等等来吸引你。为什么呢？
他们只有威胁取消服务才会给你优惠？
2) 无线运营商不喜欢他们的客户？为什么现有客户不能获得与新客户相同的优惠？
无线运营商不明白这一点吗？
Barry 给运营商们上了一课：“重新考虑你的客户保留政策。如果你对待现有客户比对待非客户更差，那么客户忠诚度为零也就不足为奇了。客户流失就在眼前……” 。
你好？！这些无线运营商的CEO们有谁注意到了吗？
图片来源：Nacu
发布于晚上 8:24 | 永久链接 | 评论 (2)
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